Questionário para construção de personas

personas

Personas são estereótipos descritivos do cliente ideal da sua empresa. Tecnicamente são “arquétipos”. Quase sempre, existe mais de uma Persona para cada empresa, e tipicamente, existem de 3 a 5 Personas interagindo com uma empresa.

 

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UMA PERSONA É A REPRESENTAÇÃO DO SEU CLIENTE IDEAL.

Para criar conteúdo útil para os seus Leads e futuros Clientes, e também para seus Clientes atuais, é fundamental que você compreenda como cada Persona se caracteriza, como se comporta e quais variáveis estão envolvidas em seu processo de decisão.

Este questionário o guiará sobre quais perguntas se fazer sobre suas Personas para preencher a planilha de Personas e criar a representação de cada perfil de cliente.

 

Características Pessoais

Faixa etária Família Salário

Educação (Fundamental, Ensino Médio, Graduação, Pós-Graduação, Internacional) Localização Geográfica

 

Função/Cargo

Qual é a função da Persona? Qual seu cargo?

Como o trabalho da Persona é medido? Como é um dia típico na vida desta Persona? Que habilidades são necessárias?

Qual conhecimento e ferramentas esta Persona usa? Para quem a Persona se reporta?

Quem se reporta à Persona?

 

Objetivos

A Persona é responsável pelo que?

O que significa ser bem sucedido para essa Persona?

Quais são seus pontos de dor (problemas que a incomodam seriamente)? Como sua empresa, produto ou serviços resolve esta dor?

O que esta Persona mais valoriza?

Quais são as metas que ela precisa atingir?

Qual experiência esta Persona procura quando busca um produto ou serviço como o seu?

Quais são as maiores objeções da Persona ao seu produto ou serviço?

Qual meta esta Persona esta buscando alcançar quando busca pelo seu produto ou serviço?

O que ela valoriza mais ao selecionar um fornecedor?

 

Dores (Aspectos Psicológicos)

A sua Persona sabe que tem um problema?

Caso sua Persona não saiba que tem um problema, como mostrar para ela que ela tem essa dor?

A sua Persona tem consciência de que você sabe que ela tem um problema e que você sabe como resolvê-lo?

Quais as consequências futuras de não resolver o problema logo?

DICA: Ao desenvolver o seu conteúdo posteriormente, você explicará o problema para ele melhor do que ele mesmo conseguiria. Gerar empatia com a dor dele e se posicionar como solução para este problema

 

Desafios

Quais são os maiores desafios da Persona? Como a Persona supera esses desafios?

Como você pode ajudá-la a superar estes desafios?

Qual benefício superar este desafio trará à Persona?

 

Empresa

Em qual segmento a empresa da Persona está inserido? Qual segmento de mercado a empresa da Persona atende? Qual é o tamanho da empresa?

 

Fontes de informação

Como a Persona aprende sobre novas informações para o seu trabalho? Que publicações ou blogs que a Persona lê?

A que as associações e as redes sociais que a Persona pertence?

 

Preferências Comerciais

Como a Persona prefere interagir com vendedores?

A Persona usa a internet para pesquisar fornecedores ou produtos? Como ela busca informações?

Quais são os tipos de sites que ela usa?

Papel no processo de compra (Comprador, Usuário, Decisor, Financeiro)

 

Ciclo de Compra

Descreva aqui o processo que sua Persona percorre, do momento em que pesquisa sobre o problema, até conhecer mais a respeito, buscar soluções, comparar e encontrar a solução ideal. O que ela precisa em cada um desses momentos e que seu conteúdo poderá atender?

 

Apelos de Venda (quais os benefícios da sua solução para o problema sob a ótica da sua Persona)

Insira argumentos, diferenciais e a proposta de valor de seu produto ou serviço que poderão ter apelo para esta Persona

 

Pontos de Conexão

Entre as Dores, Desafios e Problemas da sua Persona, quais Apelos de Venda conectam melhor o problema com a solução?